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Refund and Returns Policy

Last Updated: September 25, 2026

At Mística Plata LLC, we want every piece in our collection to make you shine. We understand that buying jewelry online requires trust; therefore, we have designed clear policies for your peace of mind.

1. SHIPPING POLICIES

  • Coverage: We ship within the continental United States: the 48 contiguous states and Washington, D.C. We do not ship to Alaska, Hawaii, Puerto Rico, other U.S. territories, or APO/FPO addresses.
  • Processing Times: In-stock pieces: orders confirmed before 12:00 p.m. Pacific Time, Monday through Friday, ship the same business day; later orders ship the next business day. Made-to-order pieces (backorder): they may take up to 4 weeks to arrive — usually about one week — because they depend on our suppliers. If a made-to-order piece does not arrive within those 4 weeks, we refund it in full, including its shipping cost.
  • Delivery Times:
    • Standard Shipping: 3 to 5 business days — $5.40, free on orders of $35 or more (calculated after discounts).
    • Express Shipping: 1 to 2 business days — $36.90. Available only when every piece in your order is in stock.
  • Tracking: As soon as your order is picked up by the carrier (USPS/UPS), you will receive an email with your tracking number so you can follow your jewelry all the way to your door.

2. RETURN POLICY

If for any reason you are not 100% satisfied with your purchase, you have 14 calendar days from the delivery date to initiate a return.

  • Return Conditions:
    1. The piece must be unworn and in the same condition as received.
    2. It must include its original Mística Plata packaging and tags (if applicable).
    3. Returns are not accepted for customized pieces or special gemstone orders, unless they present a manufacturing defect.
  • Process: Please send an email to contacto@misticaplata.com with your order number. We will provide you with instructions for the return shipment.
  • Shipping Costs: The customer is responsible for return shipping costs unless the item arrived damaged or we made an error in the shipment.

3. REFUNDS

Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, the credit will be automatically applied to your credit card or original payment method (Stripe) within 5 to 10 business days.

4. DAMAGED OR DEFECTIVE ITEMS

Our .925 sterling silver undergoes strict quality control. However, if you receive a piece with any defect, please contact us immediately at +1 (707) 501-7138 so we can resolve it at no cost to you.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

En Mística Plata LLC, queremos que cada pieza de nuestra colección te haga brillar. Entendemos que comprar joyería en línea requiere confianza, por ello, hemos diseñado políticas claras para tu tranquilidad.

Español

1. POLÍTICAS DE ENVÍO (Shipping)

  • Cobertura: Realizamos envíos dentro de Estados Unidos continental: los 48 estados contiguos y Washington D. C. No enviamos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, otros territorios de EE. UU. ni direcciones APO/FPO.
  • Tiempos de Procesamiento: Piezas en stock: los pedidos confirmados antes de las 12:00 p. m. (hora del Pacífico), de lunes a viernes, salen el mismo día hábil; los posteriores salen el siguiente día hábil. Piezas sobre pedido: pueden tardar hasta 4 semanas en llegar —normalmente alrededor de una semana—, ya que dependen de nuestros proveedores. Si una pieza sobre pedido no llega dentro de esas 4 semanas, te reembolsamos su importe completo, incluido el costo de envío.
  • Tiempos de Entrega:
    • Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles — $5.40; gratis en pedidos de $35 o más (calculado después de descuentos).
    • Envío Express: 1 a 2 días hábiles — $36.90. Disponible solo cuando todas las piezas de tu pedido están en stock.
  • Rastreo: En cuanto tu pedido sea recolectado por el transportista (USPS/UPS), recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo para que sigas tu joya hasta la puerta de tu casa.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (Returns)

Si por alguna razón no estás 100% satisfecho con tu compra, tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución.

  • Condiciones para la devolución:
    1. La pieza debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
    2. Debe incluir su empaque original de Mística Plata y etiquetas (si aplica).
    3. No se aceptan devoluciones en piezas personalizadas o pedidos especiales de piedras preciosas, a menos que presenten un defecto de fabricación.
  • Proceso: Envía un correo a contacto@misticaplata.com con tu número de orden. Te daremos las instrucciones para el envío de retorno.
  • Costos de Envío: El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado o hayamos cometido un error en el envío.

3. REEMBOLSOS (Refunds)

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original (Stripe) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Nuestra plata .925 pasa por un estricto control de calidad. Sin embargo, si recibes una pieza con algún defecto, contáctanos de inmediato a nuestro teléfono +1 (707) 501-7138 para resolverlo sin costo para ti.